Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 22 de junio de 2026

En Elena & Carlos Alicante, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son sus derechos de acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando realiza una compra, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestro sitio web:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío y facturación

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)

  • Dirección IP

  • Información del dispositivo y navegador utilizado

  • Historial de pedidos y transacciones

  • Información sobre el uso de nuestra página web mediante cookies y tecnologías similares

2. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales para:

  • Procesar y gestionar sus pedidos.

  • Organizar el envío y la entrega de los productos.

  • Proporcionar atención al cliente y soporte.

  • Enviar actualizaciones sobre pedidos y seguimiento de envíos.

  • Mejorar nuestros servicios, productos y experiencia de usuario.

  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas.

  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

  • Enviar comunicaciones promocionales cuando haya otorgado su consentimiento.

3. Base jurídica para el tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato (gestión de pedidos).

  • Consentimiento del usuario (por ejemplo, para comunicaciones comerciales).

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

  • Interés legítimo para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

4. Compartición de datos con terceros

Para poder prestar nuestros servicios, podemos compartir determinados datos con:

  • Proveedores de pago seguros.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios relacionados con nuestra tienda online.

  • Socios de análisis y marketing, siempre respetando sus preferencias de privacidad.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales. En estos casos, ciertos datos necesarios para la entrega podrán ser compartidos con dichos proveedores, siempre aplicando medidas adecuadas de protección y seguridad.

5. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o durante los plazos exigidos por la legislación vigente.

Los datos relacionados con obligaciones fiscales y contables podrán conservarse durante los períodos legalmente establecidos.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento de la página.

  • Analizar el comportamiento de navegación.

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Mostrar contenido y ofertas relevantes.

Puede gestionar o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento mediante la configuración de su navegador o a través de nuestro aviso de cookies.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda están protegidas mediante conexiones seguras SSL (Secure Socket Layer).

8. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos incorrectos.

  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente posible.

  • Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@elenacarlos.com

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos de su país.

9. Información de contacto

Elena & Carlos Alicante

Correo electrónico: info@elenacarlos.com

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad y la protección de datos de forma profesional y en el menor tiempo posible.