Política de pagos
Política de Pagos
Última actualización: 22 de junio de 2026
En Elena & Carlos Alicante, queremos que su experiencia de compra sea sencilla, rápida y completamente segura. Por ello, ofrecemos diferentes métodos de pago reconocidos internacionalmente y protegidos mediante sistemas avanzados de seguridad.
Si tiene alguna pregunta relacionada con pagos o transacciones, puede contactarnos en:
1. Métodos de pago disponibles
Aceptamos diversos métodos de pago seguros. La disponibilidad de determinadas opciones puede variar según el país o la región desde la que realice su compra.
Entre los métodos de pago disponibles se encuentran:
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Visa
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Mastercard
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PayPal
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Klarna
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Apple Pay
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Google Pay
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Bancontact
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Otros métodos locales disponibles según el país
Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
2. Seguridad de los pagos
La seguridad de nuestros clientes es una prioridad.
Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda están protegidas mediante:
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Conexiones cifradas SSL (Secure Socket Layer).
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Plataformas de pago certificadas y reconocidas internacionalmente.
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Sistemas de protección contra fraude y actividades sospechosas.
Por motivos de seguridad, Elena & Carlos Alicante nunca almacena información completa de tarjetas bancarias ni datos financieros sensibles en sus propios servidores.
3. Procesamiento de pagos
Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.
En algunos casos, los proveedores de pago pueden realizar verificaciones adicionales para proteger tanto al comprador como al comercio frente a actividades fraudulentas.
Si una transacción es rechazada, el pedido no podrá ser procesado hasta que se reciba una confirmación válida de pago.
4. Moneda y facturación
Todos los precios mostrados en nuestra tienda se expresan en la moneda indicada en el sitio web correspondiente.
Dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago, podrían aplicarse:
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Comisiones por cambio de divisa.
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Gastos bancarios internacionales.
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Costes adicionales establecidos por su proveedor financiero.
Estos posibles cargos externos no son gestionados por Elena & Carlos Alicante.
5. Reembolsos
Cuando una devolución o reclamación haya sido aprobada de acuerdo con nuestras políticas, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su banco, entidad financiera o proveedor de pago.
6. Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y garantizar transacciones seguras, nos reservamos el derecho de:
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Solicitar información adicional para verificar determinadas compras.
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Retener temporalmente pedidos sospechosos.
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Cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido de métodos de pago.
Estas medidas tienen como único objetivo garantizar la seguridad de todas las partes involucradas.
7. Problemas con los pagos
Si experimenta cualquier problema durante el proceso de pago, le recomendamos:
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Verificar que los datos introducidos sean correctos.
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Comprobar que dispone de fondos suficientes.
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Contactar con su banco o proveedor de pago.
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Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarle a completar su compra.
8. Información de contacto
Elena & Carlos Alicante
📧 Correo electrónico: info@elenacarlos.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o reembolsos.