Política de devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 22 de junio de 2026
En Elena & Carlos Alicante, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido, le invitamos a leer atentamente nuestra política de devoluciones.
Si tiene cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a través de:
Correo electrónico: info@elenacarlos.com
1. Nuestro modelo de trabajo
Para reducir el desperdicio y minimizar nuestro impacto medioambiental, trabajamos con una red internacional de proveedores y centros logísticos.
Algunos productos pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos internacionales. Por este motivo, las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la dirección de devolución que le facilitaremos una vez aceptada su solicitud.
No envíe ningún artículo sin autorización previa.
2. Solicitud de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
Incluya siempre:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías cuando corresponda.
Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
-
Estar sin usar.
-
No haber sido lavado.
-
No presentar daños causados por el cliente.
-
Mantener su embalaje original cuando sea posible.
-
Conservar todas las etiquetas originales.
Se permite probar los productos, pero no utilizarlos de forma habitual.
Por motivos de higiene, determinados artículos pueden quedar excluidos de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, incluyendo:
-
Ropa interior.
-
Trajes de baño.
-
Pendientes y determinados accesorios personales.
-
Productos de higiene personal.
Los artículos adquiridos con descuentos especiales o promociones podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en la oferta correspondiente.
4. Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos procesar devoluciones perdidas o sin comprobante de envío.
El cliente es responsable de cualquier coste asociado al transporte internacional de la devolución.
5. Soluciones alternativas
Antes de realizar una devolución internacional, nuestro equipo puede ofrecer soluciones alternativas más rápidas y cómodas para ambas partes.
Dependiendo de la situación, podremos proponer:
-
Reembolso parcial.
-
Cupón de descuento para futuras compras.
-
Sustitución del producto.
-
Crédito para utilizar en la tienda.
Cada caso será evaluado individualmente con el objetivo de encontrar la solución más satisfactoria para el cliente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para poder evaluar correctamente la incidencia, deberá adjuntar:
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del embalaje recibido.
-
Descripción detallada del problema.
Nuestro equipo revisará la información y le ofrecerá una solución adecuada lo antes posible.
7. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo máximo de 14 días laborables, aunque el tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el error sea atribuible a nuestra empresa.
8. Cancelaciones
Debido a la rapidez con la que se procesan los pedidos, las solicitudes de cancelación únicamente podrán realizarse antes de que el pedido entre en preparación logística.
Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no podremos garantizar la cancelación.
Si necesita ayuda con un pedido ya realizado, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar una disputa de pago o reclamación externa.
9. Responsabilidad
No seremos responsables de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que:
-
El nombre es correcto.
-
La dirección de envío es completa y exacta.
-
El código postal y número de teléfono son válidos.
Si detecta un error en sus datos, deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante:
Haremos todo lo posible por modificar la información antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.