Condiciones generales
Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 22 de junio de 2026
Bienvenido a Elena & Carlos Alicante. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, cookies, envíos y devoluciones.
Le recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier pedido.
Contacto: info@elenacarlos.com
1. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras, pedidos y servicios ofrecidos a través del sitio web de Elena & Carlos Alicante.
Al realizar un pedido, el cliente confirma haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.
2. Información de los productos
Nos esforzamos por garantizar que toda la información publicada en nuestra tienda sea precisa y esté actualizada.
Sin embargo:
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Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
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Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
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Pueden existir pequeñas diferencias en diseño, tamaño o acabado debido a procesos de fabricación.
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Los errores tipográficos, descripciones incorrectas o errores de precio podrán corregirse en cualquier momento sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos afectados por errores evidentes de precio o información.
3. Pedidos y pagos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.
El procesamiento de un pedido comenzará únicamente después de que el pago haya sido recibido y confirmado correctamente.
Aceptamos distintos métodos de pago seguros. La disponibilidad de determinados métodos puede variar según el país o región del cliente.
Por razones de seguridad, podremos solicitar verificaciones adicionales antes de aprobar determinadas transacciones.
4. Procesamiento y entrega
Nuestro objetivo es procesar los pedidos de forma rápida y eficiente.
Tiempo de preparación
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Entre 1 y 3 días laborables.
Tiempo estimado de entrega
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Entre 1 y 7 días laborables una vez enviado el pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
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Periodos de alta demanda.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Condiciones meteorológicas.
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Inspecciones aduaneras.
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Circunstancias fuera de nuestro control.
Los retrasos ocasionados por terceros no constituyen motivo automático para cancelaciones, compensaciones o reembolsos.
5. Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones, disponible en el sitio web.
Las solicitudes de cancelación únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
6. Limitación de responsabilidad
Haremos todo lo razonablemente posible para garantizar un servicio de calidad.
No obstante, no seremos responsables por:
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Retrasos ocasionados por empresas de transporte.
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
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Fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.
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Daños indirectos o pérdidas consecuenciales derivadas del uso de nuestros productos.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima quedará limitada al importe efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web de Elena & Carlos Alicante, incluyendo:
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Textos
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Fotografías
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Logotipos
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Diseños
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Gráficos
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Material publicitario
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Elementos visuales y de marca
está protegido por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de dicho contenido sin autorización previa por escrito.
8. Atención al cliente y reclamaciones
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Cualquier consulta, incidencia o reclamación puede enviarse a:
Nuestro equipo intentará responder en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.
Para reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, errores de talla o problemas de calidad, será necesario adjuntar fotografías claras y una descripción detallada de la incidencia.
9. Protección contra fraude
Nos reservamos el derecho de cancelar, rechazar o retener temporalmente pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de promociones, uso indebido de métodos de pago o cualquier actividad sospechosa.
En tales casos podremos solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador.
10. Modificaciones de las condiciones
Elena & Carlos Alicante se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable de la Unión Europea y la normativa de protección al consumidor vigente.
Cualquier disputa será tratada, en primer lugar, de forma amistosa entre ambas partes. Cuando resulte necesario, el conflicto podrá someterse a los tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
12. Información de contacto
Elena & Carlos Alicante
📧 Correo electrónico: info@elenacarlos.com
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y centrada en la satisfacción de nuestros clientes.