Envío y entrega
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 22 de junio de 2026
En Elena & Carlos Alicante, trabajamos cada día para que su pedido llegue de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
Si tiene cualquier pregunta, puede contactarnos en:
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a procesar su pedido.
Tiempo de preparación
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Entre 1 y 3 días laborables.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, este plazo podrá ampliarse ligeramente.
Una vez enviado el pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
2. Tiempo estimado de entrega
Tras la preparación del pedido, el plazo estimado de entrega suele ser de:
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1 a 7 días laborables, dependiendo del destino y del servicio logístico disponible en su región.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas.
Entre los factores que pueden afectar la entrega se incluyen:
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Periodos de alta demanda.
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Festivos nacionales e internacionales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Retrasos de las empresas de transporte.
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Inspecciones aduaneras.
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Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Origen de los envíos
Para optimizar la logística, reducir desperdicios y mejorar la eficiencia operativa, trabajamos con una red internacional de centros logísticos y socios de distribución.
Dependiendo del producto y del destino, el pedido podrá enviarse desde distintos almacenes o centros logísticos asociados.
En algunos países, las autoridades locales pueden aplicar impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales. Dichos cargos, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente según la legislación local aplicable.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.
El importe final puede variar según:
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País de destino.
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Peso y dimensiones del pedido.
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Método de envío seleccionado.
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Promociones o campañas especiales vigentes.
El coste total será visible antes de confirmar el pago.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (Track & Trace).
El cliente es responsable de consultar regularmente el estado de su envío utilizando la información proporcionada.
Es importante revisar si:
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El paquete será entregado en el domicilio.
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El transportista requiere una entrega en punto de recogida.
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Existe algún aviso o incidencia pendiente por parte de la empresa de transporte.
Si observa cualquier problema con el seguimiento, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
6. Entregas realizadas
Una vez que la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada durante la compra, la responsabilidad de recepción pasará al destinatario.
Le recomendamos:
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Verificar cuidadosamente su dirección antes de completar el pedido.
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Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir la entrega cuando sea posible.
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Consultar con vecinos, familiares o el punto de recogida local en caso de no encontrar el paquete.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa.
Revise siempre:
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Nombre y apellidos.
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Calle y número.
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Código postal.
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Ciudad.
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Número de teléfono.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá notificárnoslo lo antes posible mediante:
Aunque haremos todo lo posible para ayudarle, no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o envío.
8. Retrasos y circunstancias excepcionales
En determinadas situaciones excepcionales, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos ajenos a Elena & Carlos Alicante.
Estos casos pueden incluir:
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Huelgas de transporte.
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Problemas logísticos internacionales.
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Restricciones gubernamentales.
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Catástrofes naturales.
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Problemas aduaneros.
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Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos su comprensión y haremos todo lo posible para mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
9. Atención al cliente
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido, plazos de entrega o seguimiento, puede ponerse en contacto con nosotros:
Elena & Carlos Alicante
Nos comprometemos a responder a las consultas de nuestros clientes lo antes posible y a buscar siempre la mejor solución.